Sanallinen viestintätaitojen luettelo ja esimerkkejä
- Mitä ovat verbaaliset viestintätaidot?
- Verbaalinen viestintä työssä
- Esimerkkejä sanallisesta viestinnästä
- Vinkkejä taitojen parantamiseen
Kuva Emily Roberts  Balance 2019
Lähes jokainen työ vaatii työntekijöiltä verbaalisia kommunikaatiotaitoja. Tästä syystä sanalliset taidot ovat korkealla sijoittuneet monien työhaastattajien käyttämille ehdokkaiden arvioinnin tarkistuslistoille.
Mitä vahvemmat kommunikointitaitosi, sitä paremmat mahdollisuudet saada palkkaa riippumatta työstä, johon haet. Pärjäät paremmin haastattelussa ja työssäsi.
Mitä ovat verbaaliset viestintätaidot?
Tehokkaat verbaaliset kommunikointitaidot sisältävät muutakin kuin vain puhumisen. Suullinen viestintä kattaa sekä kuinka välität viestejä että kuinka vastaanotat ne. Viestintä on a pehmeä taito , ja se on tärkeä jokaiselle työnantajalle.
Työnantajat arvostavat suuresti työntekijää, joka osaa välittää tietoa selkeästi ja tehokkaasti.
Työntekijöillä, jotka osaavat tulkita viestejä ja toimia asianmukaisesti saamansa tiedon perusteella, on paremmat mahdollisuudet menestyä työssään.
Verbaaliset viestintätaidot työpaikalla
Se, mikä on tehokasta sanallista viestintää työssä, riippuu viestintäkumppanien välisistä suhteista ja työkontekstista:
- Sanallista viestintää työympäristössä tapahtuu monien erilaisten yksilöiden ja ryhmien, kuten työtovereiden, esimiesten ja alaisten, työntekijöiden, asiakkaiden, asiakkaiden, opettajien ja opiskelijoiden sekä puhujien ja heidän yleisönsä välillä.
- Sanallista viestintää esiintyy monissa eri yhteyksissä, mukaan lukien koulutustilaisuudet, esitykset, ryhmäkokoukset, suoritusarvioinnit, henkilökohtaiset keskustelut, haastattelut, kurinpitoistunnot, myyntipuheenvuorot ja konsultointitoimet.
Esimerkkejä verbaalisista viestintätaidoista
Tässä on esimerkkejä tehokkaista työpaikan verbaalisista viestintätaidoista, joita käytetään erilaisissa työympäristöissä.
Suullinen viestintä esimiehille: Parhaat esimiehet eivät vain kerro alaisilleen, mitä heidän tulee tehdä, vaan odota heidän kuuntelevan. Sen sijaan he työllistävät aktiivinen kuuntelukyky ymmärtää työntekijöiden tarpeita ja näkökulmia, osallistua suullisiin neuvotteluihin ongelmien ratkaisemiseksi ja purkamiseksi ja hyödyntää tilaisuuksia kehua yksilön ja tiimin saavutuksia.
- Muiden neuvominen sopivasta toimintatavasta
- Itsevarmuutta
- Palautteen välittäminen rakentavalla tavalla erityisiä, muuttuvia käyttäytymismalleja korostaen
- Työntekijöiden kurittaminen suoraan ja kunnioittavasti
- Luoton antaminen muille
- Vastalauseiden tunnistaminen ja vastustaminen
- Kiinnostuksen osoittaminen muita kohtaan, heidän tunteidensa kysyminen ja tunnistaminen
- Puhu rauhallisesti, vaikka olet stressaantunut
- Henkilöstön irtisanominen
- Toisten kouluttaminen suorittamaan tehtävä tai rooli
- Käyttämällä myöntäviä ääniä ja sanoja, kuten öh-huh, sait sinut, ymmärrän varmasti, ymmärrän, ja kyllä, osoitti ymmärrystäsi
- Käytä itsensä paljastamista kannustamaan jakamiseen
Suullinen viestintä tiimin jäsenille: Avoimet ja jatkuvat kommunikaatiolinjat ovat tärkeitä tiimin menestykselle, erityisesti kun toteutetaan laatu- ja määräaikakriittisiä projekteja. Yksi tärkeimmistä tiiminrakennustaitoja Vahva suullinen viestintä auttaa varmistamaan, että ongelmat havaitaan ja ratkaistaan muodostuvassa vaiheessa, mikä estää kalliin eskaloinnin.
- Viestit välitetään ytimekkäästi
- Rohkaistaan vastahakoisia ryhmän jäseniä jakamaan palautetta
- Selitä vaikea tilanne suuttumatta
- Selittää, että tarvitset apua
- Parafraasi osoittamaan ymmärrystä
- Esitä tutkivia kysymyksiä saadaksesi lisätietoja tietyistä ongelmista
- Kritiikin vastaanottaminen ilman puolustautumiskykyä
- Pidättäytyminen puhumasta liian usein tai keskeyttämästä muita
- Palautteen pyytäminen
- Kerro tarpeistasi, toiveistasi tai tunteistasi kritisoimatta tai syyttelemättä
Suullinen viestintä asiakkaiden kanssa: Jos suuri osa työstäsi liittyy kahdenkeskiseen kommunikointiin asiakkaiden kanssa, on hyödyllistä saada lahja - varsinkin jos olet myynnin ammattilainen. Muista kuitenkin, että keskustelujesi on keskityttävä asiakkaidesi tarpeiden tunnistamiseen ja niihin vastaamiseen. Käyttämällä sanallisia kykyjäsi neuvoa-antavan vuoropuhelun edistämiseen varmistat myönteiset asiakassuhteet.
- Ennakoi muiden huolenaiheita
- Pyytäen selvennystä
- Esitä avoimia kysymyksiä vuoropuhelun edistämiseksi
- Kiihtyneen asiakkaan rauhoittaminen tunnistamalla hänen valituksensa ja vastaamalla niihin
- Tuotteen, palvelun tai ehdotuksen etujen korostaminen yksilön tai ryhmän vakuuttamiseksi
- Huomioi ei-sanallisia vihjeitä ja vastaamalla suullisesti hämmennyksen tarkistamiseksi, vihan poistamiseksi jne.
Suullinen viestintä esiintyjille: Julkinen puhuminen on lahjakkuutta, jota hiotaan sekä käytännön että muodollisen koulutuksen kautta. Puhuminen selkeästi ja vakuuttavasti elävälle yleisölle sisältää:
- Lausu jokainen puhumasi sana selkeästi
- Aiheen painopisteen esittely esityksen tai vuorovaikutuksen alussa
- Viestinnän suunnittelu ennen toimitusta
- Projisoi äänesi täyttämään huoneen
- Tarjoa konkreettisia esimerkkejä asioiden havainnollistamiseksi
- Toista tärkeät kohdat puheen lopussa
- Valitse yleisölle sopiva kieli
- Puhu kohtuullisella tahdilla, ei liian nopeasti tai liian hitaasti
- Puhuu itsevarmasti mutta vaatimattomasti
- Yhteenveto muiden puhujien keskeisistä kohdista
- Väitteiden tukeminen faktoilla ja todisteilla
- Viestien räätälöinti eri yleisöille
- Tarinoiden kertominen yleisön vangitsemiseksi
- Huumorin käyttö yleisön sitouttamiseen
Vinkkejä sanallisen viestinnän parantamiseen
Vaikka olisit ujo introvertti, joka haluaa työskennellä itsenäisesti, on olemassa tapoja parantaa verbaalisia kommunikaatiotaitojasi, jotta voit helpommin kehittää suhdetta muihin.
Harjoittelu tekee mestarin, joten käytä aikaa aktiivisesti harjoittelemaan näitä kommunikaatiotaitoja työpaikan menestyksen saavuttamiseksi: aktiivinen kuuntelu, selkeys ja ytimekkyys, itseluottamus, empatia, ystävällisyys, ennakkoluulottomuus, palautteen antaminen ja pyytäminen, itseluottamus, kunnioitus ja ei-sanallinen ( kehonkieli, äänensävy, katsekontakti) viestintä.