Työnhaku

Kuuntelutaitojen tyypit esimerkein

SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo Kuuntelutaidot

Emilie Dunphy / Tasapaino



/span>

Oletko hyvä kuuntelija? Kuunteleminen on arvokasta pehmeä taito kaikkien työnantajien etsimä. Loppujen lopuksi ihmiset, joilla on tämä kyky, ymmärtävät todennäköisemmin tehtäviä ja projekteja, rakentavat vahvoja suhteita työtovereihinsa ja pystyvät myös ratkaisemaan ongelmia ja ratkaisemaan konflikteja.

Koska se on niin kysytty taito, työnantajat etsivät sinua osoittamaan kykysi kuunnella työhaastatteluissa. Ota selvää, miksi hyvät kuuntelutaidot ovat elintärkeitä työpaikalla, sekä kuinka voit rakentaa hyviä kuuntelutapoja ja välttää huonoja.

Kuunteluprosessi

Kuunteleminen työympäristössä on prosessi, jossa saat käsityksen sidosryhmiesi tarpeista, vaatimuksista ja mieltymyksistä suoran vuorovaikutuksen kautta. Sidosryhmä voi olla kuka tahansa esimiehesi, asiakas, asiakas, työtoveri, alainen, ylempi johto, hallituksen jäsen, haastattelija tai työnhakija.

Aktiivinen kuuntelu

Siinä on kaksi komponenttia aktiivista kuuntelua työpaikalla: huomio ja pohdiskelu.

Kiinnittäen huomiota

Huomio sisältää katsekontaktin pitämisen, nyökkäämisen, hyvän asennon ja puhujan kehonkielen heijastamisen osoittaakseen aitoa kiinnostusta hänen sanomaansa.

Näiden ei-verbaalisten vihjeiden lisäksi sinun on myös annettava puhujan päättää ajatuksensa kokonaisuudessaan.

Nämä ovat kaikki vihjeitä siitä, että olet keskittynyt puhujan sanomaan.

Reflektio ja vastaaminen

Reflektio on puhujan sanoman toistamista ja sanamuotoa sen osoittamiseksi, että ymmärrät todella sen, mitä he sanovat sinulle.

Mikä tekee hyvän kuuntelijan

Hyvät kuuntelijat pyrkivät aina ymmärtämään täysin, mitä muut haluavat viestiä, varsinkin kun lausunnosta ei ole selvää. Kuunteleminen vaatii yritystä purkaa ja tulkita sanallisia viestejä ja ei-verbaalisia vihjeitä , kuten äänen sävy, ilmeet ja fyysinen asento.

Aktiiviset kuuntelijat osoittavat myös uteliaisuutensa esittämällä kysymyksiä. Tee tämä, niin teet suuren vaikutuksen.

Kehonkielen ja muiden vihjeiden avulla hyvät kuuntelijat ilmaisevat hienovaraisesti puhujalle, että he kuuntelevat. Lisäksi he rohkaisevat ja toivottavat tervetulleeksi muiden ajatuksia, mielipiteitä ja tunteita.

Yksi tapa osoittaa aktiivista kuuntelua on antaa haastattelijan täydentää jokainen kysymys ja lausunto ennen vastaamista. Älä keskeytä ja varmista, että vastauksesi vastaa kysymykseen aidosti.

On aivan hienoa, että käytät hetken oikean vastauksen muodostamiseen. Tämä osoittaa, että olet täysin ymmärtänyt puhujan sanat ja olet tarpeeksi huomaavainen muotoillaksesi parhaan vastauksen.

Mikä tekee huonosta kuuntelijasta

Keskeyttäminen tarkoittaa, että kuuntelutaitosi ovat alikehittyneitä. Samoin vastaaminen tavalla, joka ei vastaa kysymykseen, heijastaa huonosti kuuntelutaitojasi, etenkin työhaastattelussa.

Jos olet epävarma jostakin kysymyksestä, on parempi selventää kuin ottaa uhkapeliä siitä, mitä haastattelija kysyy.

Liiallinen puhuminen on myös ongelmallista, sillä kunnollisten keskustelujen tulee olla tasapainoisia, jolloin jokaisella osapuolella on yhtä paljon aikaa puhua. Keskustelun monopolisointi estää sinua kuuntelemasta ja toista osapuolta ilmaisemasta täysin, mitä he haluavat sanoa. Lopulta tämä johtaa siihen, että teet huonon vaikutelman.

Hajamielinen näyttäminen on myös huonon kuuntelijan ominaisuus. Tämä voi sisältää mitä tahansa katsekontaktin välttämisestä puhelimen tai kellon tarkistamiseen jonkun muun puhuessa.

Esimerkkejä tehokkaasta kuuntelusta

  • Työnhakija jakaa käsityksensä epäselvästä kysymyksestä haastattelun aikana ja kysyy, onko hän oikein.
  • Haastattelija huomaa, että ehdokas ei katso häntä silmiin väittäessään keskeistä vahvuutta.
  • Asiakaspalvelutyöntekijä toistaa suojelijan ongelman tai valituksen hänelle vakuuttaakseen, että häntä on kuultu.
  • Ohjaaja nyökkää ja sanoo: 'Kuulen sinut' rohkaistakseen asiakasta jatkamaan traumaattisista kokemuksistaan ​​puhumista.
  • Tapaamisen ohjaaja rohkaisee pidättyväistä ryhmän jäsentä kertomaan näkemyksensä ehdotuksesta.
  • Haastattelija esittää jatkokysymyksen saadakseen lisäselvitystä tavoista, joilla hakija on soveltanut kriittistä taitoa aiemmassa työssä.
  • Esimies tekee yhteenvedon siitä, mitä hänen tiiminsä on sanonut henkilökunnan kokouksessa ja kysyy heiltä, ​​onko hän kuullut asiat oikein.
  • Suoritusarvioinnin lopussa työntekijä kertoo uudelleen ne alueet, joilla hänen esimiehensä pyytää häntä parantamaan.
  • Asiakastapaamisessa myyjä kysyy avoimen kysymyksen, kuten 'Mitä voin tehdä palvellakseni sinua paremmin?' ja rohkaisee vastineensa ilmaisemaan huolensa täysin.
  • Sairaanhoitaja kertoo potilaalle, että hän on tietoinen siitä, kuinka he pelkäävät tulevaa leikkaustaan ​​ja sanoo olevansa hänen tukenaan.
  • Työntekijä kiinnittää erityistä huomiota puhujaan koulutuksessa ja esittää selventäviä kysymyksiä saamastaan ​​tiedosta.

Lisää arvokkaita työpaikkataitoja

Vahvat kuuntelutaidot ovat välttämättömiä jokaisella organisaatiotasolla ja parantavat mahdollisuuksia päästä tuleviin ylennuksiin. Jotkin pehmeät ja kovat taidot voivat kuitenkin tarjota enemmän arvoa kuin toiset, ura-alasta riippuen.

Sen määrittämiseksi, mikä taitojen luettelot sinun pitäisi korostaa ansioluettelossasi ja haastattelussasi, katso työllistymistaidot työn mukaan lueteltuina .

Artikkelin lähteet

  1. Sotilaallinen OneSource. ' Aktiivinen kuuntelu työpaikalla .' Käytetty 1. maaliskuuta 2021.