Työhaastattelut

Ongelmanratkaisuhaastattelun kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka vastata haastattelun vaikeimpiin kysymyksiin

Ryhmähaastattelu vastaa kysymyksiin

•••

Getty Images/Morsa Images



SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Toimialastasi riippuen sinua saatetaan pyytää vastaamaan ongelmanratkaisukysymyksiin jossain vaiheessa haastattelun aikana vuokrauspäällikön kanssa. Nämä kysymykset ovat yleisiä IT-, suunnittelu- ja muilla teknisillä aloilla, joilla vahva data-analyysi ja ongelmanratkaisukyky ovat välttämättömiä. Kuitenkin silloin tällöin sinua pyydetään esittämään ongelmanratkaisuhaastattelukysymys, vaikka et olisikaan tiukasti teknisen kurin alapuolella.

Näin valmistaudut, jotta voit ajatella jaloillaan, jos ongelmanratkaisukysymys esitetään.

Miksi yritykset kysyvät ongelmanratkaisukysymyksiä

Ongelmanratkaisukysymykset kuuluvat usein kategoriaan haastattelukysymykset ilman oikeaa (tai väärää) vastausta . Yritykset etsivät proaktiivisia, ratkaisukeskeisiä työntekijöitä moniin täyttämiinsä tehtäviin, ja ovat kiinnostuneempia siitä, miten käytät ongelman ratkaisemista, kuin siitä, että annat oikean vastauksen.

Tämäntyyppiset kysymykset ovat hyviä esimerkkejä tilannehaastattelukysymyksiä . Työnantajat yrittävät ennustaa, kuinka voit ratkaista työongelman heidän puolestaan ​​tulevaisuudessa sen perusteella, miten olet tehnyt niin aiemmin tai teet niin haastattelussa.

Näitä kysymyksiä voidaan myös kysyä, jotta voit arvioida osaamistasi keskeisessä toimialakohtaisessa prosessissa tai teknologiassa. Tämä pätee erityisesti teknologian työnantajien haastatteluja . Jos olet tekniikan alalla, ole valmis keskustelemaan siitä, kuinka ratkaisisit yleiset projektikehityksen, toteutusongelmat tai esteet.

Tekniikat ongelmanratkaisuhaastattelukysymyksiin vastaamiseksi

Se, miten sinun pitäisi vastata ongelmanratkaisukysymykseen, riippuu siitä, osallistutko sooloon vai a ryhmähaastattelu .

Vinkkejä ongelmanratkaisuun yksinhaastattelussa

Jos sinua pyydetään ratkaisemaan ongelma yksinhaastattelussa, se on erinomainen strategia osoittaa, kuinka pystyt seuraamaan viisi ensisijaista vaihetta ongelmanratkaisussa :

  1. Analysoi tekijöitä, jotka aiheuttivat ongelman.
  2. Mieti mahdollisia ratkaisuja.
  3. Arvioi näiden ratkaisujen kustannukset ja mahdollinen kannattavuus.
  4. Toteuta suunnitelma.
  5. Arvioi toimenpiteesi tehokkuutta.

Vaihtoehtoisesti sinulta voidaan kysyä, kuinka olet ratkaissut ongelman aiemmin. The Tilanne, tehtävä, toiminta, tulos (STAR) haastatteluvastaustekniikka on erittäin tehokas tapa jäsentää yksityiskohtainen anekdootti vastauksena tilanne- tai käyttäytymishaastattelukysymykseen. Tässä tekniikassa kuvailet:

  • TO Tilanne (S) jossa ongelma ilmeni
  • The Tehtävä (T) – Tässä tapauksessa ongelma, joka sinun oli ratkaistava
  • The Toimi (A) tai käynnistämäsi prosessi ongelman ratkaisemiseksi
  • The Tulokset (R) ongelmanratkaisutoimistasi

Vinkkejä ongelmanratkaisuun ryhmähaastattelussa

Jos olet tilanteessa, jossa useita hakijoita haastatellaan yhdessä, sinua voidaan pyytää työskentelemään yhdessä tiiminä suorittamaan ongelmanratkaisu- tai työsimulaatio. Myöhemmin haastattelijat pyytävät yleensä ryhmää kuvailemaan prosessia, jolla he ratkaisivat ongelman.

STAR-haastatteluvastaustekniikka voi toimia hyvin tässä tilanteessa.

Itse työn simulaation ongelmanratkaisuosuuden aikana muista olla a hyvä kuuntelija sekä innovatiivinen tiimiyhteistyökumppani.

Jos sinulla on mahdollisuus johtaa (ilman höyryä) tunnista jokaisen henkilön panokset, kun kuvailet myöhemmin kollektiivista ongelmanratkaisustrategiaasi haastattelijalle.

Esimerkkejä ongelmanratkaisukysymyksistä ja -vastauksista

Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, kuinka vastata ongelmanratkaisukysymyksiin. Käytä niitä malleina muotoillessasi omia vastauksiasi harjoittele haastatteluasi varten .

Miten toimisit odottamattomassa henkilöstöpulatilanteessa?

Tämä ongelma näyttää ilmenevän joka lomakausi, joten olen kehittänyt strategioita varmistaaksemme, että meillä on riittävä henkilöstön kattavuus. Minusta tärkein temppu on olla ennakoiva. Pidän ajantasaista luetteloa henkilökunnasta, joka on valmis tulemaan hetkessä täyttämään muiden työvuoroja – erityisesti suurten lomapäivien aikaan (jolloin ihmiset tulevat todennäköisesti sairaiksi). Joka kerta, kun työntekijä suostuu kattamaan jonkun toisen työvuoron, teen pisteen tunnustavani hänet suurella kiitoskyltillä, jonka kirjoitan toimistomme taululle. Tämä pitää moraalin riittävän korkealla, jotta voin yleensä löytää jonkun heti paikalla. Pyrin myös kouluttamaan suurimman osan henkilöstöstämme, jotta he voivat tarvittaessa suojata kollegansa. Viimeisenä keinona hoidan heidän työvuoronsa itse, jos sitä tarvitaan.

Laajentaa

Miksi se toimii: Tämä ehdokas osoittaa, että he ymmärtävät, että joskus heidän työkalupakkissaan on oltava useita strategioita, joilla voidaan ratkaista odottamattomia ongelmia työpaikalla. Hakija kuvailee, kuinka hän pystyy tarkastelemaan vaihtoehtoja ja tekemään suunnitelman.

Mitä tapahtuisi, jos ymmärtäisit, ettet sinä ja tiimisi pystyisi noudattamaan suoritteidenne määräaikaa? Mitä sinä tekisit?

Tämä tapahtui itse asiassa yhdeksän kuukautta sitten, kun tiimimme oli valmis ottamaan käyttöön uuden tuotteen. Kuukautta ennen julkaisua saimme tietää, että yksi tärkeimmistä osamme toimituksista viivästyy. Yritin heti tehdä sopimuksen toisen toimittajan kanssa – vaikka hankin sellaisen, he eivät voineet luvata, että he pystyisivät toimittamaan määräaikaan mennessä. Olin kuitenkin mahdollisimman läpinäkyvä koko tilanteen ajan ja varoitin johtoa ja eri osastopäälliköitämme asiasta. Onneksi T&K-insinöörit pystyivät sitten tekemään nopean uudelleensuunnittelun, joka antoi meille mahdollisuuden käyttää toista osaa, johon pääsimme nopeasti käsiksi – ja se osoittautui 20 % halvemmaksi kuin alkuperäinen osa! Noudatimme määräaikaamme ja samalla säästimme kustannuksia.

Laajentaa

Miksi se toimii: Tämä vastaus käyttää STAR-tekniikkaa kuvaamaan, kuinka ehdokas ratkaisi työongelman aiemmin. Se on erityisen tehokasta, koska he myös ilmaisevat yhden toimiensa tuloksista prosenttiosuudella.

Vastaukset ongelmanratkaisukysymyksiin voivat olla vaikuttavampia, jos arvioit panoksesi määrällisesti numerot, dollariluvut tai prosentit .

Miten toimisit vaikean alaisen kanssa, joka kyseenalaistaa julkisesti auktoriteettisi?

Ensin yritän analysoida tilannetta työntekijän sanojen sijaan nähdäkseni mikä on saattanut aiheuttaa heidän tyytymättömyyttään. Puhuisin sitten heidän kanssaan yksityisesti ja antaisin heille mahdollisuuden ilmaista valituksensa ja itselleni mahdollisuuden työskennellä heidän kanssaan ratkaisun löytämiseksi. Joskus työntekijän rauhoittaminen ei vaadi muuta kuin kertoa hänelle, että heidän mielipiteitään kunnioitetaan. Jos työntekijä kuitenkin jatkoi negatiivisuuden levittämistä ja osastomoraalin heikentämistä, laitoin hänelle virallisen huomautuksen odottamaan muodollista suoritusarviointia kahden viikon kuluttua, jolloin keskustelemme heidän tulevaisuudestaan ​​osastomme kanssa.

Laajentaa

Miksi se toimii : Tässä vastauksessa haastateltava kuvaa loogista ongelmanratkaisuprosessia, jota hän käyttää käsitellessään kärjistyneitä ongelmia henkilöstön kanssa, mukaan lukien kuinka he tekevät varasuunnitelmia, jos ensimmäiset toimenpiteet eivät toimi.

Mahdolliset jatkokysymykset

Key Takeaways

Kuvaile prosessiasi Selitä haastattelijallesi, mitä toimenpiteitä tekisit ratkaistaksesi työpaikkaongelman.

Käytä esimerkkejä Anna yksityiskohtaisia ​​kuvia siitä, kuinka olet onnistuneesti ratkaissut ongelmia aiemmin.

Harjoitus tekee mestarin Mieti omia vastauksiasi ongelmanratkaisua koskeviin kysymyksiin ja harjoittele sitten näiden vastausten antamista.