Urapolut

Suorituskykyä koskevat toimenpiteet poliisille

poliisit partiossa

••• Juanmonino / Getty Images

On laajalti ymmärretty, että poliisiosastoilla on valtava vastuu suojella ja palvella yhteisöjään paikallisella, osavaltion tai jopa liittovaltion tasolla. Samoilla osastoilla on myös velvollisuus olla verotuksellisesti vastuussa veronmaksajien dollareista, joita he käyttävät suojellessaan ja palvellessaan. Näin ollen suorituskykymittareiden merkitys niin yksittäisille virkamiehille kuin kokonaisille virastoille on helppo nähdä.

Historiallisesti nämä mittaukset ovat tulleet helposti seurattaviin mittareihin, kuten upseerin tekemien pidätysten määrä, puhelut, joihin poliisi vastasi, ja tehtyjä raportteja. Täytäntöönpanotoiminta – pidätykset, varoitukset ja vastaavat – saavat usein erityisen tarkkaa huomiota. Osastoissa rikollisuusaste on yleensä tärkein mittari tehokkuuden määrittämiseen, vaikka poliisiviraston hallinnan ulkopuolella olevilla asioilla voi olla valtava vaikutus rikollisuuteen tietyssä yhteisössä.

Mikä tekee hyvän poliisin

Monissa osastojen kulttuureissa hyvän virkailijan karikatyyri on sellainen, joka vastaa ja selvittää puhelut nopeasti, osallistuu ennakoiviin täytäntöönpanotoimiin ja tuottaa suuria valvontamääriä.

Lyhyesti sanottuna upseerit, jotka ovat nopeita, tehokkaita ja tuottavia, katsotaan suurelta osin huippusuorittajiksi. Se, mikä usein häviää mittareissa, on kuitenkin se, kuinka tehokas yksittäinen virkailija tai osasto todella on.

Tässä on sanottava, että kiintiöjärjestelmät, joissa virkailijoiden on tehtävä tietty määrä pidätyksiä tai kirjoitettava X määrä liikennelipukkeita, ovat yleisen käsityksen vastaisesti enemmän tai vähemmän olemattomia ja usein laittomia.

Siitä huolimatta, kun osastot keskittyvät tuottavuuteen (laatuun) jättäen huomiotta tehokkuuden (laadun), on helppo ymmärtää, kuinka virkailijat ja järjestelmänvalvojat voivat ymmärtää viestin väärin ja eksyä raiteilta keskittymällä numeroihin ihmisten edelle.

Yhteiskunnallinen muutos vaatii kulttuurin muutosta poliisilta

Jatkuvasti muuttuva sosiaalinen ilmapiiri tekee yhä selvemmäksi, että vaikka täytäntöönpanotoimet ovatkin tehokas väline rikollisuuden vähentämisessä ja turvallisuuden edistämisessä, se on vain yksi työkalu työkalupaketissa.

Yleisön silmissä hyvän upseerin ei todellakaan tee se, joka kirjoittaa paljon lippuja tai laittaa paljon ihmisiä vankilaan, vaan se, joka arvostaa ja ymmärtää yhteisölähtöistä poliisitoimintaa.

Nämä upseereja on enemmän kuin vain täytäntöönpanoviranomaisia, vaan kouluttajia ja ongelmanratkaisijoita, joilla on korkea tunneäly ja pehmeät taidot, joita tarvitaan todellisen muutoksen saavuttamiseen päivittäiseen vuorovaikutukseen työssä ja sen ulkopuolella.

Poliisin tehokkuuden lisämittarit

Täytäntöönpano- ja rikosluvut on edelleen otettava huomioon suorituskyvyn mittaamisessa. Nämä luvut maalaavat kuitenkin vain osan kuvasta. Jos esimerkiksi rikollisuus vähenee, on mahdollista, että myös täytäntöönpano heikkenee, koska rikoksia tekee näennäisesti vähemmän ihmisiä.

Samalla on perusteltua nähdä, että rikosasteen alkuvaiheen nousu voisi itse asiassa viitata poliisin tehokkuuteen yleisen luottamuksen saavuttamisessa, sillä yhteisön jäsenet voivat tuntea olonsa mukavammaksi ilmoittaa aiemmin ilmoittamattomista tai aliilmoitetuista rikoksista.

Palvelusuuntautuneita mittareita, kuten annettu apu, turvallisuus- ja koulutuskeskustelut, naapuruus- ja yritystarkastukset ja muut yhteisölähtöiset toiminnot, voidaan sisällyttää ja kannustaa suoritusmittareihin.

Nämä toimenpiteet eivät vain voi auttaa antamaan selkeämmän kuvan siitä, mikä poliisitoiminnan todellinen tehtävä on – tai voisi olla –, mutta ne myös rohkaisevat yhteisöä lisäämään sitoutumista poliisien ja yhteisöjen välisen aivan liian ilmeisen kuilun kuromiseen.

Poliisi palvelee ihmisiä

Melkein jokainen tien päällä oleva poliisi on kuullut tutun lauseen 'Maksan palkkasi' pysäyttämänsä tai pidätetyltä kansalaiselta. Sillä aikaa tuo lausunto ei todellakaan saa ketään ulos ylinopeussakkista, entä jos tuo muuten lainkuuliainen kansalainen yrittää sanoa enemmän? Onko mahdollista, että tuon lausunnon takana on ajatus, että poliisi ei ehkä tarjoa sellaista palvelua, jota yleisö tarvitsee tai haluaa?

Numeropeli tulee aina olemaan tärkeä poliisin suorituskyvyn mittari, mutta poliisien olisi hyvä muistaa se syistä heistä tuli poliiseja aluksi, ja että he ovat täällä palvelemaan ihmisiä, eivät tekemään widgetejä.