Työhaastattelut

Haastattelukysymys: Mitä on asiakaspalvelu?

Asiakaspalveluedustaja puhelimitse

••• Thomas Barwick / Stone / Getty Images

SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Kun olet työhaastattelussa, sinun on valmistauduttava siihen kaikenlaisia ​​haastattelukysymyksiä , alkaen standardi ('Missä näet itsesi viiden vuoden kuluttua?'). suorastaan ​​hassua ('Miksi tennispallo on sumea?'). Mutta koska sinulla ei ole loputtomasti aikaa valmistautua, on järkevää keskittää suurin osa valmistautumisajasta kysymyksiin, joita todennäköisimmin saat.

Jos haet esimerkiksi vähittäiskaupan tai asiakaspalvelun paikkaa, yleinen työhaastattelukysymys on: Mitä asiakaspalvelu on?

Tässä on tietoa siitä, miksi haastattelijat kysyvät tämän kysymyksen ja kuinka valmistautua ja antaa hyvä vastaus. Löydät myös esimerkkejä vahvoista vastauksista kysymykseen.

Mitä haastattelija haluaa tietää

Haastattelija kysyy: Mitä on asiakaspalvelu? paristakin syystä. Ensinnäkin hän haluaa tietää, että tunnet vähittäiskaupan/asiakaspalvelun kielen.

Termit, kuten 'asiakaspalvelu', 'asiakastyytyväisyys' ja 'asiakasuskollisuus' ovat kaikki käsitteitä, jotka sinun tulee tuntea, jos olet tällä alalla.

Toiseksi haastattelijat haluavat olla varmoja, että pystyt tunnistamaan ne monet osat, jotka muodostavat hyvän asiakaspalvelun. Loppujen lopuksi asiakaspalvelu on muutakin kuin vain ystävällisyyttä, ja työnantajat haluavat varmistaa, että tiedät tämän.

Jos osoitat ymmärtäväsi, mikä tekee hyvästä asiakaspalvelusta, haastattelija luottaa siihen, että pärjäät työssäsi.

Vinkkejä parhaan vastauksen antamiseen

Räätälöi vastauksesi työhön sopivaksi. Vaikka hyvän asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat samat organisaatioittain, yksityiskohdat voivat vaihdella suuresti. Tee vähän ennen haastattelua organisaatiota koskeva tutkimus ja suhtautumisensa asiakaspalveluun.

Lue tuoreimmat uutiset organisaatiosta ja seuraa yritystä Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa jne. saadaksesi selville, millaiset kasvot yritys esittää maailmalle. Toivot saavasi karkean käsityksen yrityksen asiakaspalvelufilosofiasta.

Monet organisaatiot antavat nämä tiedot heti etukäteen osana brändistrategiaansa. Katso heidän verkkosivustonsa Tietoja meistä -sivulta saadaksesi käsityksen siitä, kuinka he ajattelevat asiakkaistaan ​​ja kuinka he palvelevat näitä asiakkaita. Etsi mitä tahansa avainsanoja joita saatat haluta käyttää haastatteluvastauksessasi.

Etsi mahdollisuuksia pudottaa nämä avainsanat haastatteluvastauksiin. Saatat tuntea olosi hieman hankalalta, mutta vaikutelma, jonka annat, on henkilö, joka on jo linjassa brändin kanssa.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Tässä on valikoima esimerkkivastauksia, joiden avulla voit vastata asiakaspalvelua koskeviin kysymyksiin. Muista räätälöidä oma vastauksesi kokemuksesi ja haastateltavan yrityksen mukaan:

Esimerkkivastaus #1

Asiakaspalvelussa on monia osia, ja tarvitset ne kaikki, jotta asiakkaat todella tyydyttävät. Asiakaspalvelu on ystävällisyyttä, kohteliaisuutta ja ammattimaisuutta yritykselle. Siihen kuuluu myös asiakkaiden toiveiden ja huolenaiheiden tarkka kuunteleminen. Kuuntelun lisäksi asiakaspalvelu tekee kaikkensa palvellakseen jokaista asiakasta tehokkaasti ja tarkasti. Lopuksi asiakaspalvelu on ratkaisujen selkeää selittämistä asiakkaille. Kaikki nämä asiakaspalvelun osat johtavat onnellisiin ja uskollisiin asiakkaisiin, mikä on yrityksesi perimmäinen tavoite.

Laajentaa

Miksi se toimii: Tämä ehdokas tekee perusteellisen työn luettelemalla kaikki tärkeimmät taidot, joita hyvä asiakaspalvelu tarvitsee: ammattitaito, aktiivista kuuntelua , asiakaslähtöisyys, ongelmanratkaisu ja viestintä.

Esimerkkivastaus #2

Asiakaspalvelu on enemmän kuin asiakkaiden odottamista. Siihen kuuluu yrittää parhaansa varmistaaksesi, että asiakas on tyytyväinen. Tiedän, että asiakastyytyväisyys on yrityksellesi äärimmäisen tärkeää, ja se on aina asia, johon pyrin vähittäiskaupassani. Esimerkiksi minulla oli äskettäin yksi asiakas, joka oli pettynyt siihen, ettei meillä ollut tuotetta myymälässämme. Soitin neljälle muulle yhtiömme haaratoimistolle ja lopulta soitin yrityksen pääkonttoriin löytääkseni tuotteen. Sitten lähetin sen konttoriimme, ja asiakkaalla oli tuote neljän päivän kuluessa. Ahkera työskentely asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi on aina prioriteettini.

Laajentaa

Miksi se toimii: Tämä on hyvä esimerkki kuinka käyttää STAR-haastattelun vastaustekniikka vahvistaaksesi vastaustasi havainnollistavalla anekdootilla aiemmasta työkokemuksestasi. Tässä tekniikassa kuvaat a S tilanne, T kysy tai haasta asiaan, TO tekemäsi toimenpide ja R tämän toimenpiteen seurauksena.

Esimerkkivastaus #3

Asiakaspalvelu kuuntelee asiakkaita ja auttaa ratkaisemaan heidän ongelmiaan, jotta he pysyvät onnellisina ja uskollisina. Kuunteleminen on kriittinen ja joskus unohdettu osa asiakaspalvelua. Viisi vuotta puhelinkeskuksessa työskennellessäni minulla on runsaasti kokemusta asiakkaideni tarpeiden tarkkaavaisesta kuuntelemisesta ennen kuin ryhdyn tehokkaasti ratkaisemaan heidän ongelmiaan ja selittämään ratkaisuja. Useimmat asiakkaat alkavat jo tuntea, että heistä huolehditaan, kun kuuntelet heidän huolenaiheitaan tarkasti. Selventävien kysymysten esittäminen, huolenaiheiden toistaminen ja yksinkertaisesti hiljainen kuunteleminen ovat hyödyllisiä tapoja osoittaa, että kuuntelet ja välität heidän ongelmistaan.

Laajentaa

Miksi se toimii: Tämä haastateltava keskittyy yhteen hyvän asiakaspalvelun osatekijään – aktiiviseen kuunteluun – tehokkaasti, mikä osoittaa kuunteluprosessin vankan hallinnan asiakaslähtöisessä roolissa.

Kuinka näytät asiantuntemuksesi

Vastauksesi tulee tunnustaa, että asiakaspalvelu koostuu monista osista. Esimerkiksi asiakaspalvelu tarkoittaa osittain hyvää julkisuutta yritykselle. Tämä tarkoittaa kohteliasta ja miellyttävää olemista asiakkaille tai asiakkaille.

Toinen tärkeä osa asiakaspalvelua on kuitenkin viestintää -sinun tulee kuunnella ihmisten huolenaiheita ja vastata kysymyksiin selkeästi ja tehokkaasti.

Selitä ja tunnista nämä osat, niin haastattelija on vaikuttunut tiedostasi.

Harjoittele vastaustasi

Harjoitteletko vastaustasi kysymykseen, mitä on asiakaspalvelu? varmistaa, että osoitat varsinaisessa haastattelussasi luottamusta, mielen läsnäoloa, tietoa ja järkeä, jota työnantajat tavoittelevat asiakaspalvelun edustajat .

Jaa esimerkki

Vaikka tämä kysymys koskee yleisesti ottaen asiakaspalvelua, haastattelija yrittää myös selvittää, onko sinulla asiakaspalvelutaitoja jotka sopivat työhön. Siksi, jos sinulla on aikaa, voit lisätä esimerkin vastauksesi loppuun.

Anna esimerkki ajasta, jolloin osoitit mainitsemasi asiakaspalveluominaisuudet, tai selitä, kuinka opit asiakaspalvelusta tietyn kokemuksen kautta (varmista, että se on positiivinen kokemus, joka osoittaa taitojasi).

Esimerkki voi auttaa yhdistämään vastauksesi siihen, miksi olet vahva ehdokas tehtävään.

Pukeutua asianmukaisesti

Voit osoittaa ymmärryksesi vahvasta asiakaspalvelusta koko haastattelun ajan. Muista, että kaikkea viestintää ei tapahdu ääneen. Sen lisäksi, että olet valmis vastaamaan haastattelijan kysymyksiin, haluat luoda positiivisen ensivaikutelman pukeutumalla asianmukaisesti, luomalla ystävällistä katsekontaktia ja olemalla avoin, itsevarma kehon kieli .

Varsinkin asiakaspalvelutehtävän työhaastattelussa on tärkeää, että todistat rekrytointipäällikölle, että osaat välittää oikeita viestejä ulkonäölläsi ja käytökselläsi. Tämä saattaa tarkoittaa, että pidät omasi meikki tai korut enemmän (tai vähemmän!) konservatiivisia kuin vapaa-ajallasi tai vain varmistamalla, että haastatteluasu on puhdas, puristettu eikä siinä ole nukkaa tai eläimenkarvoja.

Tarkista lisää kysymyksiä

Tarkista myös lisää yleisiä haastattelukysymyksiä asiakaspalvelusta varmistaaksesi, että olet valmis haastatteluun.