Taidot Ja Avainsanat

Tärkeitä taitoja teknisen tuen töissä

hymyilevä mies katselee tietokoneen näyttöä ja kirjoittaa

•••

Blend Images - Inti St Clair / Getty Images



SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Useimmat suuret tai keskisuuret tietokonejärjestelmiä käyttävät organisaatiot (mikä on lähes jokaisessa organisaatiossa) palkkaavat talon teknistä tukihenkilöstöä. Pienemmät yritykset ja yksityishenkilöt käyttävät usein riippumattomia urakoitsijoita samoissa palveluissa.

Pätevät teknisen tuen asiantuntijat ovat kysyttyjä, mutta työ ei ole helppoa, vaan vaatii usein päivystystä tai vuorotyötä.

On mahdollista viettää ura teknisen tuen parissa, siirtymällä esimies- ja johtotasolle. Vaihtoehtoisesti tekninen tukityö voi tarjota vankan pohjan muiden alojen uralle, joihin liittyy myös laajaa tietokoneen käyttöä.

Mitä ovat teknisen tuen taidot?

Tekninen tukihenkilöstö ylläpitää tietokonejärjestelmiä, varmistaa niiden sujuvan toiminnan ja korjata ongelmat sitä mukaa kun niitä ilmenee. Tekninen tukihenkilöstö voi myös asentaa ja määrittää uusia laitteistoja ja ohjelmistoja, suorittaa säännöllisiä päivityksiä ja auttaa muita työntekijöitä tilien luomisessa, salasanojen nollaamisessa ja vastata muihin tietokonejärjestelmään liittyviin kysymyksiin. Tehtäviin kuuluu myös ohjelmistolisenssien kirjaaminen, laitteiden varastointi ja pysyminen ajan tasalla tekniikan kehityksestä.

Vaatimukset lähtötaso teknisen tuen työt vaihtelevat. On mahdollista löytää työnantajia, jotka ottavat vastaan ​​hakijoita ilman tutkintoa, jos voit tehdä työn.

Toiset vaativat tutkinnon, mutta eivät välitä tutkinnon tyypistä, kunhan pystyt täyttämään muut työn vaatimukset. Yleisesti ottaen korkeakoulututkinto auttaa kuitenkin paljon, varsinkin jos se liittyy tietojenkäsittelytieteeseen. Jotkut työpaikat voivat vaatia sertifioinnin joko korkeakoulututkinnon sijasta tai sen lisäksi.

Uusien ideoiden kyky ja halu oppia ovat tärkeitä, koska teknologiat muuttuvat niin nopeasti.

Lisäksi kokemusta mm asiakaspalvelu auttaa myös. Kokemus tai koulutus viimeaikaisista tietokone-/ohjelmistokehityksistä auttaa paljon.

Teknisen tuen taitojen tyypit

Tekninen ja analyyttinen

Tietenkin sinun on tiedettävä, kuinka tietokoneet, tabletit ja muu niihin liittyvä elektroniikka toimivat ja kuinka ne voidaan ratkaista. Sinun ei tule vain ymmärtää järjestelmiä, joiden kanssa työskentelet, vaan myös kaikki uudet kehityssuunnat niihin liittyvissä laitteistoissa tai ohjelmistoissa.

Samalla kun tekninen osa teknisestä tuesta on välttämätöntä, se ei yksinään riitä. Sinulla on myös oltava pehmeitä taitoja on välttämätöntä työskennellä tehokkaasti ja työskennellä hyvin muiden kanssa, joilla ei ole samaa kokemusta kuin sinulla.

  • Kyky oppia uusia ohjelmistoja ja laitteita
  • Aktiivinen kuuntelu
  • Sopeutuvuus
  • Teknisten ongelmien analyysi
  • Ohjelmistotuki
  • Asiakastuen tarpeiden arviointi
  • Silmää yksityiskohdille
  • Asian huomautukset
  • Tiedonsiirto
  • Data-asetukset
  • Yksityiskohtiin suuntautunut
  • Laitteiston diagnosointi
  • Diagnosointiohjelmisto
  • Virhelokit
  • Teknisten tietojen selkeä selittäminen
  • Prosessin parannusten tunnistaminen
  • Mekaaninen päättely
  • Mobiililaitteet
  • Käyttöjärjestelmät
  • Verkot
  • Kärsivällisyyttä
  • Ongelmien ohjaaminen asianmukaisiin resursseihin
  • Web-sovellukset
  • Verkkotuki
  • Ongelmien karttoittaminen

Organisatorinen

Tehokas työskentely edellyttää, että sekä aikasi että välineet on järjestettävä oikein. Vaikka järjestäytyminen tulee joillekin helpommin kuin toisille, nämä ovat taitoja voit oppia ja harjoitella.

On olemassa erilaisia ​​tekniikoita, joilla voit parantaa huomionhallintaasi, pitää paremmin kirjaa materiaaleistasi ja suunnitella projektisi hyvin.

  • Tuottavuusohjelmisto
  • Noudata teknisiä ohjeita
  • Help Desk -raportointijärjestelmät
  • Kokouksen määräajat
  • Moniajo
  • Priorisointi
  • Ajoitus
  • Huomion (ajan) hallinta
  • Toimii nopeasti
  • Selkeiden ja ytimekkäiden sähköpostien, muistioiden ja raporttien kirjoittaminen

Ihmissuhde ja viestintä

Tekninen tuki tarkoittaa työskentelyä sekä koneiden että ihmisten kanssa.

Sinun ei vain tarvitse työskennellä hyvin työtovereiden kanssa, mutta tärkeä osa teknistä tukea on asiakaspalvelu.

Useimmat avustamasi ihmiset eivät tiedä tekniikasta läheskään yhtä paljon kuin sinä. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy luottaa omaan ihmissuhdetaidot osoittaaksesi, että otat heidän ongelmansa vakavasti ja pyrit ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

Jos ensimmäinen ehdotuksesi ei toimi tai jos ongelma toistuu, asiakkaasi eivät voi kertoa, että siihen on oikeutettu syy – ellet ansaitse heidän luottamustaan.

  • Yhteistyö
  • Viestintä
  • Asiakaspalvelu
  • Myötätunto
  • Joustavuus
  • Skriptien seuraaminen
  • Ystävällinen käytös
  • Vuorovaikutustaidot
  • Konfliktien ratkaiseminen
  • Vakuuta asiakkaat kestämään alustojen kanssa
  • Rauhallinen vuorovaikutus kiihtyneiden asiakkaiden kanssa
  • Mielenterveyden ylläpitäminen
  • Asiakkaiden odotusten hallinta
  • Nuorihenkilökunnan mentorointi
  • Asiakaspalautteen pyytäminen palvelun parantamiseksi
  • Opetetaan asiakkaita kiertämään tuoterajoituksia
  • Ryhmätyötaidot
  • Asiakkaiden kouluttaminen käyttämään tekniikkaa
  • Stressinhallinta

Lisää teknisen tuen taitoja

  • Tarkkuus
  • Hallinnolliset taidot
  • Puhelimen etiketti
  • Sovellusasennukset
  • Teknisten asiakirjojen ymmärtäminen
  • Online-keskustelujen järjestäminen
  • Kriittinen ajattelu
  • Virheenkorjaus
  • Päätöksenteko
  • Dokumentointi
  • Loppukäyttäjätuki
  • Yritysjärjestelmät
  • Laitteisto
  • Järjestelmien asennus
  • Microsoft Office
  • Ongelmanratkaisutaidot
  • Lisätuotteiden ja -palveluiden mainostaminen
  • Laatuvakuutus
  • Laatutietoisuus
  • Luotettavuus
  • Raportointi
  • Ohjelmistotuki
  • Ohjelmistopäivitykset
  • Tukijärjestelmät
  • Tekninen soveltuvuus
  • Tekninen tuki
  • Testaus
  • Lippujärjestelmät
  • Työskentely itsenäisesti

Kuinka saada taitosi erottumaan

LISÄÄ OSAVAT TAIDOT ansioluetteloosi: Sinun jatkaa ja hakemuksen, muista korostaa taitoja, joita mahdollinen työnantajasi etsii.

MAINITTAA KÄYTTÖKIRJEESSÄSI TAIDOT: Salli sinun saatekirje selittääksesi ytimekkäästi tapoja, joilla olet ylläpitänyt tai päivittänyt tekniikoita aiemmissa työpaikoissa.

JAA ESIMERKKEJÄ TYÖHaastatteluissa: Kun valmistaudut haastatteluusi, suunnittele antaa esimerkkejä erityisistä tavoista, joilla olet toteuttanut erilaisia ​​taitoja, joita mahdollinen työnantajasi haluaa.

Artikkelin lähteet

  1. Yhdysvaltain työtilastotoimisto. ' Tietokonetukiasiantuntijat .' Käytetty 29.4.2020.

  2. U.S. Bureau of Labor Statistics.' Mitä tietokonetukiasiantuntijat tekevät .' Käytetty 29.4.2020.

  3. Yhdysvaltain työtilastotoimisto. ' Miten tulla tietokonetukiasiantuntijaksi .' Käytetty 29.4.2020.