Taidot Ja Avainsanat

Tärkeitä taitoja teknisen tuen insinööreille

teknisen tuen insinööri seisoo palvelinhuoneessa kannettavan tietokoneen kanssa

•••

Rafal Rodzoch / Getty Images



SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Ohjelmistokehitys ja järjestelmät ovat yksi nopeasti kasvavista toimialoista maailmassa. Ilman ohjelmistoja tietokoneet eivät tiedä mitä tehdä. Ja ilman tämän ohjelmiston ja sen käyttämien laitteistojen ylläpitoa kokonaiset sivilisaatiot saattavat jäädä ilman virtaa ja selviytymistarpeita.

Tämä on paikka teknisen tuen insinöörit Tule sisään. Lähes jokaisessa toimistossa on Tietotekniikan (IT) asiantuntija vastaa avustamisesta tietokone- ja ohjelmistoasioissa. IT-asiantuntijoita voidaan palkata yrityksen sisällä tai ulkoistaa IT-insinööritoimistolle.

Mitä taitoja teknisen tuen insinööri tarvitsee?

Teknisen tuen insinööri (tunnetaan myös nimellä tietotekniikan tukiinsinööri) auttaa ratkaisemaan teknisiä ongelmia. Se voi sisältää kaikkea salasanojen nollauksesta ohjelmistolisenssien hallintaan ohjelmien koulutuksen ja tuen tarjoamiseen.

Teknisen tuen insinöörit voivat auttaa yritystä käsittelemään sisäisiä teknisiä ongelmia tai he voivat auttaa asiakkaita ulkoisissa teknisissä ongelmissa.

Ne tarjoavat tukea henkilökohtaisesti, puhelimitse tai jopa tietokoneen kautta. Heitä voidaan pyytää käsittelemään tietokonelaitteistoon tai -ohjelmistoon liittyviä ongelmia.

Teknisen tuen insinöörit vaativat erilaisia kovia taitoja ja pehmeitä taitoja . Alla on luettelo viidestä tärkeimmästä teknisen tuen insinööritaidosta ja pidemmät toissijaiset luettelot muista taitoja, joita työnantajat etsivät insinööriurahakijoilta.

Teknisen tuen tyypit Tekniset taidot

Viestintä

Teknisen tuen insinöörien on kyettävä kommunikoida teknisiä kysymyksiä kollegoille ja asiakkaille, joilla on erilaisia ​​taustoja, mikä tarkoittaa, että heidän on pystyttävä selittämään ongelmat ja korjaukset tavalla, jonka tekniikan guru ja tekniikan haastava käyttäjä ymmärtävät yhtä lailla. Heidän on myös oltava hyviä kuuntelijoita, huolellisesti kuuntelemalla käyttäjän huolenaiheeseen ja hänen ongelmansa ratkaisemiseen.

  • Vahva englannin kielen taito
  • Aktiivinen kuuntelu
  • Suullinen viestintä
  • Luottamus koulutusistuntojen järjestämiseen
  • Ihmissuhdetaidot
  • Asiakaspalvelu
  • Tarjoa tuotetietoa
  • Ohjaus
  • Tuki sisäisille tiimeille

Joustavuus

Joustavuus on välttämätöntä teknisen tuen insinööritöissä. Tyypillisesti näissä rooleissa olevien ihmisten on työskenneltävä päivinä, öinä tai jopa viikonloppuisin. He saattavat joskus joutua työskentelemään paikan päällä, ja toisinaan heidän on oltava käytettävissä etätyöskentelyyn tai päivystykseen. Avoinna oleminen joustavalle aikataululle voi auttaa sinua saamaan työpaikan. Tekniikkatyöntekijät saattavat joutua työskentelemään yksin ongelmien ratkaisemiseksi usein, mutta heidän on myös voitava tietää, milloin ongelmat eskaloituvat, ja kyettävä työskentelemään yhteistyössä tiimiympäristössä. Joustavuus ja sopeutumiskyky on välttämätöntä.

  • Pystyy työskentelemään itsenäisesti
  • Ajanhallinta
  • Priorisointi
  • Opi nopeasti uusia tekniikoita
  • Joukkuepelaaja
  • Virtuaaliset työskentelyominaisuudet
  • Halukkuus tutkia uusia teknologioita
  • Viestintäjärjestelmät
  • Rakkaus tekniikkaan

Kärsivällisyyttä

Teknisen tuen insinöörit joutuvat usein käsittelemään turhautuneita ja kärsimättömiä asiakkaita. Ihmiset voivat olla jopa töykeitä. Teknisen tuen insinöörien täytyy kuitenkin nousta yläpuolelle eikä vastata vihalla tai turhautuneella. Heidän on kyettävä kuuntelemaan kärsivällisesti jokaisen asiakkaan huolenaiheita ja auttamaan rauhallisesti ongelman ratkaisemisessa. Asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa asiointi vaatii paljon kärsivällisyyttä, ystävällisyyttä ja ymmärrystä.

  • Silmää yksityiskohdille
  • Korkea pitoisuus
  • Sitoutuminen
  • Ole vuorovaikutuksessa monenlaisten asiakkaiden ja teknisten ongelmien kanssa
  • Aktiivinen kuuntelu
  • Asiakaspalvelu
  • Ongelmien karttoittaminen

Ongelmanratkaisu

Ongelmanratkaisu on maailma, jossa hyvät teknisen tuen insinöörit ovat loistavia. Hänen on kuunneltava huolellisesti käyttäjän huolenaiheita, selvitettävä tarkalleen, mikä ongelma on, ja laadittava suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi. Tämä sisältää usein luovia ongelmanratkaisustrategioita.

Teknisiä taitoja

Kovat taidot ovat tietysti kriittisiä tekninen tukea insinööritehtäviä. Tyypillisesti IT-tukiinsinöörit tarvitsevat vähintään osakkuusyrityksen tutkinnon tietojenkäsittelytieteestä tai vastaavalta alalta. Yrityksestä ja työtehtävästä riippuen tarvitset kokemusta erilaisten ohjelmistojen ja laitteistojen, verkkopohjaisten sovellusten ja muiden parissa työskentelemisestä.

Teknisen tietämyksen lisäksi IT-tukiinsinöörien tulisi myös pysyä ajan tasalla nykyisten ohjelmistojen ja laitteistojen suhteen.

Teknologia kehittyy nopeasti, joten teknologiatyöntekijöiden on tärkeää pysyä mukana.

  • Peruskomentosarja- ja ohjelmointikokemus
  • pc
  • Mac
  • Tukilipun tuntemus
  • Puhelinkeskuksen tuki
  • Tietopohjaiset järjestelmät
  • Yleinen alan periaatteiden tuntemus
  • Java ja JavaScript
  • Linux/Unix
  • Ylläpidä tietoraportteja
  • Microsoft SQL -palvelin
  • Käyttöjärjestelmät
  • Peruskoodaus
  • Projektinhallinta
  • Lue ja analysoi sovelluslokeja
  • Palvelin
  • NoSQL

Lisää teknisen tuen suunnittelutaitoja

  • Etäohjelmisto
  • Puhelimen etiketti
  • Tunneäly
  • Keskity
  • Kyberturvallisuus
  • Varmuuskopiointiohjelmisto
  • Diagnostiikka
  • Internet-yhteys
  • IT-hallintaohjelmisto
  • Verkonvalvontaohjelmisto
  • Tietoliikenne
  • Elektroniikka
  • Päätöksenteko
  • Aktiivinen oppiminen
  • Tutkimus
  • Suullinen ymmärtäminen
  • Sähköpostin hallinta
  • Virtuaaliset viestintäjärjestelmät
  • Mobiililaitteet
  • Luotettavuus
  • LAN
  • PAKETTIAUTO
  • Sähköpostiohjelmisto
  • Myyjät
  • Virustorjuntaohjelmisto
  • Tietojen tilaus
  • Stressinsietokyky

Kuinka saada taitosi erottumaan

Lisää tarvittavat taidot ansioluetteloosi: Yllä lueteltuja taitoja kuvataan käyttämällä monia vakiolauseita, joita työnantajat lisäävät työpaikkailmoituksiinsa. Voit kehittää näitä taitoja ja korostaa niitä työhakemuksissa ja ansioluetteloissa .

Korosta taitoja saatekirjeessäsi: Kirjeen tekstiosassa sinun tulee mainita yksi tai kaksi näistä taidoista ja antaa konkreettisia esimerkkejä tilanteista, jolloin olet osoittanut ne työssäsi.

Käytä taitosanoja työhaastattelussasi: Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki kerrallaan käyttänyt työhön sopivimpia taitoja jakaa haastattelijan kanssa.