Taidot Ja Avainsanat

Asiakaspalvelutaitojen luettelo ja esimerkkejä

asiakaspalvelunainen kuulokkeilla

••• Hero Images/Getty Images

SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Yritys joka luottaa Asiakkaat tai asiakkaat, jotka haluavat pitää sen liiketoiminnassa, haluavat tietää, mitä asiakaspalvelukokemusta ja -taitoja sinulla on tarjota. Ennen kuin täytät työhakemuksen, tutkia yritystä ja hakemasi tehtävä, jotta voit jakaa tärkeimmät asiakaspalvelutaitosi mahdollisten työnantajien kanssa.

Hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen ei edellytä innostunutta ihmistä, vaikka se voi varmasti auttaa. Jotkut tyypit asiakaslähtöisiä töitä vaativat ulospäin suuntautuvaa persoonallisuutta, mutta toiset eivät. Rehellinen halu auttaa muita on luultavasti asiakaspalvelutehtävissä työskentelevän välttämättömin ominaisuus.

Mitä ovat asiakaspalvelutaidot?

Tuskin on työnkuvaa, joka ei vaatisi tiettyä asiakaspalvelutasoa.

Aina kun työntekijän täytyy ottaa asiakas ja edustaa organisaatiota asianmukaisesti, hän harjoittaa asiakaspalvelutaitoja.

Vaikka yritykset liittyvät yleisimmin puhelinkeskuksiin, ne omistavat yleensä kokonaisen osaston asiakasvalitusten tai palautteen hallintaan. Jokaisen myynti- tai hotellityötehtävissä on kuitenkin myös korkeatasoisia asiakaspalvelutaitoja.

Kun haet töitä, on tärkeää näyttää työnantajalle, että sinulla on he etsivät asiakaspalvelutaidot. Voit korostaa näitä taitoja ansioluettelossasi ja saatekirjeessäsi ja jakaa esimerkkejä taidoistasi työhaastatteluissa. Tässä on joitain tärkeimmistä taidoista, joita tarvitset menestyäksesi asiakaspalvelutehtävissä.

Esimerkkejä asiakaspalvelutaidoista

Asiakaspalvelutaidot

Tasapaino

Viestintä

Oppia kuinka kommunikoida selkeästi ja rehellisesti, ja kuinka ennakoida, mitä asiakkaan tulee tietää. Jos käytävällä 4 on esimerkiksi lisämaksu, tuotevaroitus tai muu paremman valikoiman omaava teline, älä unohda mainita sitä vain siksi, että asiakas ei tiennyt kysyä.

Viestinnän toinen puoli on vastaanottavaisuus: asiakkaat kertovat mitä he tarvitsevat. Tai he voivat ilmaista tarpeitaan omalla kielellään, jotta pystyt tunnistamaan tarpeet ja palvelemaan asiakasta paremmin. Varmista, että osaat kuunnella.

Myötätunto

Empatia on tärkeää asiakaspalvelutyöntekijöille. Kaikki eivät halua samaa asiaa samassa tilanteessa, joten jotta empatia olisi tehokasta, sinun on pysyttävä avoimena ja tarkkailtava huolellisesti toisten signaaleja.

  • Huolehtiva
  • Kohteliaisuus
  • Asiakaspalvelu
  • Ystävällisyys
  • Kärsivällisyyttä
  • Ongelmanratkaisu
  • Poise

Tuotetieto

Tuotetuntemus on ehkä yksi tärkeimmistä asiakaspalvelutaidoista, joita sinulla voi olla. Kaikki halukkuus kuunnella tai auttaa ei auta, jos et itse osaa vastata asiakkaan kysymykseen tai auttaa ratkaisemaan hänen ongelmaansa.

Kokeile työnantajasi (tai mahdollisen työnantajan) tuotteita, opi sen palveluista, ja kun saat kysymyksen, johon et osaa vastata, mene tutkimaan.

  • Oppiminen
  • Muisti
  • Tutkiminen
  • Opiskelijan mentaliteetti
  • Kohtalainen myynti
  • Aloite
  • Proaktiivisuus

Ahkeruus

Huolellisuus tarkoittaa määräaikojen noudattamista, lupausten pitämistä ja standardien ylläpitämistä optimaalisen asiakaspalvelun takaamiseksi.

  • Silmää yksityiskohdille
  • Yksityiskohtien suunta
  • Seuranta
  • Laatuvakuutus
  • Priorisointi
  • Sopeutuvuus

persoonallisuus

Kohteliaisuus, iloisuus ja tahdikkuutta ovat taitoja, jotka kaikki yhdistävät erinomaiseen asiakaspalveluun. Nämä taidot tulevat joillekin ihmisille helpommin kuin toisille, mutta ne voidaan oppia ja ne kehittyvät käytännössä.

  • Kärsivällisyyttä
  • Ihmisiin suuntautunut
  • Positiivisuus
  • Esittely
  • Taktisuus
  • Luottamus
  • Stressinsietokyky

Lisää asiakaspalvelutaitoja

  • Tarkkuus
  • Sopeutuvuus
  • Analyysi
  • Ulkomuoto
  • Arviointi
  • Itsevarmuutta
  • Silmää yksityiskohdille
  • Tarkkailu
  • Benchmarking
  • Huolehtiva
  • Luottamus
  • Viestintä
  • Tietokonetaidot
  • Konfliktien ratkaiseminen
  • Kohteliaisuus
  • Asiakaspalvelun pehmeät taidot
  • Asiakaspalvelu
  • Depersonalisaatio
  • Yksityiskohtien suunta
  • Diplomatia
  • Tehokkuus
  • Palaute
  • Joustavuus
  • Ystävällisyys
  • Huumori
  • Kilpailukyvyn parantaminen
  • Asiakkaiden säilyttämisen lisääminen
  • Aloite
  • Proaktiivisuus
  • Ihmissuhdetaidot
  • Monikielinen kyky
  • Kuunteleminen
  • Microsoft Office
  • Moniajo
  • Neuvottelu
  • Organisaatio
  • Suullinen viestintä
  • Kärsivällisyyttä
  • Ihmisten suuntautuminen
  • Taivuttelu
  • Positiivisuus
  • Ongelma-analyysi
  • Ongelmanratkaisu
  • Poise
  • Positiivisuus
  • Esittely
  • Julkinen puhuminen
  • Laatuvakuutus
  • Priorisointi
  • Vastuullisuus
  • Myynti
  • Itse hillintä
  • Stressinsietokyky
  • Taktisuus
  • Ryhmätyö
  • ajantasaisuus
  • Ajanhallinta
  • Organisaation arvostaminen
  • Sanallinen viestintä
  • Kirjallinen viestintä

Esimerkki asiakaspalvelun ansioluetteloista ja saatekirjeistä

Katso esimerkkejä ansioluetteloista ja saatekirjeistä asiakaspalvelutehtäviä varten.

Avaimet takeawayt

Lisää tarvittavat taidot ansioluetteloosi: Tutustu siihen, mitä yritys hakee, ja tee aivoriihi luettelo asiakaspalvelutaidoistasi, jotka liittyvät juuri siihen työhön, johon haet.

Korosta taitoja saatekirjeessäsi: Yritä olla täsmällinen mainitseessasi saatekirjeessäsi taidot, joita voit tuoda tehtävään, ja jos mahdollista, esitä tosielämän esimerkkejä, joita voit jakaa työnantajien kanssa haastatteluissa.

Käytä taitosanoja työhaastattelussasi: Haastattelussasi on tärkeää korostaa asiakaspalvelukokemusta ja -taitoja, joita voit tarjota yritykselle.

Artikkelin lähteet

  1. Työtilastovirasto. ' Kuinka tulla asiakaspalveluedustajaksi. ' Käytetty 6. syyskuuta 2021.

  2. O * NET Online. ' Yhteenvetoraportti: 43-4051.00 - Asiakaspalvelun edustajat .' Käytetty 6. syyskuuta 2021.