Asiakaspalvelutyöt: vaihtoehdot, tehtävänimikkeet ja kuvaukset
••• Hill Street Studios / Getty Images
Teknologinen kehitys muuttaa asiakaspalvelutehtävien maisemaa. Samalla kun Yhdysvaltain työtilastotoimisto ennustaa työpaikkojen kasvun laskevan 2 % vuosina 2018-2028, ja monet perinteisesti asiakaspalveluna tunnetut tehtävät ovat muuttumassa erikoistuneemmiksi omalle toimialalleen.
Samalla kun on entistä helpompaa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa älypuhelimen tai muiden elektronisten laitteiden kautta, nämä asiakaslähtöiset roolit ylläpitävät henkilökohtaista yhteyttä yrityksen ja sen asiakkaiden välillä riippumatta siitä, kuinka suuri tai tavoittamaton. Näin ollen asiakaspalvelun edustajien vaatimukset kasvavat laajuudeltaan ja taidoltaan.
Asiakaspalvelutyön ja koulutusvaatimukset
Näissä asiakaskohtaisissa tehtävissä olevat työntekijät käyttävät asiakaspalvelutaitoja ratkaista teknisiä ongelmia, valita tuotteen, varata tapaamisen, ratkaista ristiriitoja ja paljon muuta.
Asiakaspalvelutehtäviä on kirjaimellisesti tuhansia sadoilla toimialoilla.
Näin ollen kokemus- ja koulutusvaatimukset vaihtelevat yleensä. Hyvä uutinen on, että suurin osa asiakaspalvelutehtävistä on lähtötasona, mikä tarkoittaa, että monet työnantajat ovat valmiita kouluttamaan sinua niin kauan kuin sinulla on hallussaan joitakin avaimia. pehmeitä taitoja , kuten ystävällisyys, ammattitaito ja kantavaisuus.
Useimpiin asiakaspalvelutehtäviin tarvitset vain lukion tutkinnon ja halu palvella asiakkaita kaikilta elämänaloilta. Koska monet näistä tehtävistä erikoistuvat, voit harkita tehtäväsi lukemista ja omaksua joitakin haluttuja teknisiä taitoja (kuten erilaisia ohjelmistoja) tullaksesi kilpailukykyisemmiksi.
Asiakaspalvelutyönimikkeet
Vähittäiskaupan asiakaspalvelun edustajat : Jälleenmyynti kaupat (sekä fyysinen sijainti että verkkokaupat) luottavat siihen, että työntekijät tarjoavat korkeatasoista asiakaspalvelua kaikilla tasoilla. Kassat, myyjät, johto- ja laskutusosastot ovat esimerkkejä asiakaspalvelutehtävistä vähittäiskaupassa. Myös vähittäiskaupassa monet yritykset palkkaavat etäasiakkaita, mikä antaa suuremmalle osalle työntekijöistä mahdollisuuden työskennellä kotoa käsin.
- Tilikoordinaattori
- Tilinhallinnan koordinaattori
- Tilin edustaja
- Tiliasiantuntija
- Kaksikielinen asiakaspalvelun edustaja
- Yrityspalveluedustaja
- Call Centerin asiakastuki
- Kassa
- Asiakkaan edustaja
- Asiakaspalveluoperaattori
- Asiakaspalvelun edustaja
- Asiakasvuorovaikutuksen hallinnan asiantuntija
- Asiakasyhteyshenkilö
- Asiakassuhdeasiantuntija
- Asiakaspalvelu-agentti
- Asiakaspalvelun lähettiläs
- Asiakaspalveluvarainhoitaja
- Asiakaspalvelija
- Vähittäiskaupan osakas
- Vähittäiskaupan myyjä
- Pankkivirkailija
- Puhelintukiasiantuntija
Vieraspalveluiden edustaja : ravintola-ala on samalla tavoin riippuvainen vieraspalveluiden työntekijöistä säilyttääkseen maineensa. Ravintoloissa ja hotelleissa työskentelee pääosin työntekijöitä, jotka tarjoavat asiakkailleen mahdollisimman tyydyttävän kokemuksen.
- Portinvartija
- Vastaanoton avustaja
- Vastaanoton johtaja
- Bellman
- Asiakassuhdeassistentti
- Lentoemäntä
- Vieraspalveluagentti
- Isäntä/emäntä
- Palvelin
Vastaanottovirkailija : Vastaanottovirkailijat ovat yhteisiä kaikissa liiketoimistoissa, mukaan lukien vakuutusyhtiöt ja lääkäritoimistot. Ne ovat kaikki välttämättömiä tiedon ja palvelujen tarjoamiseksi asiakkaille, asiakkaille, potilaille ja jopa henkilökunnan jäsenille.
- Johdon assistentti
- Hyötykoordinaattori
- Asiakaspalveluassistentti
- Vastaanottovirkailija
- Vastaanoton avustaja
- Vastaanoton koordinaattori
- Vastaanoton johtaja
- Terveys- ja hyvinvointipalvelujen johtaja
- Lääketieteellinen vastaanottovirkailija
Paralegal : Paralegals ja muut ei-lakimiehet antavat tilapäivityksiä, keräävät tietoja, isännöivät valmistelupuheluita tai muita tiedotuspuheluita ja valmistelevat asiakirjoja asiakkaille. Heidän on kyettävä opastamaan asiakkaita huolellisesti toimittamaan oikeat asiakirjat ja jopa antamaan kohtuullista oikeudellista neuvontaa asianajajan puolesta.
Kaikista tässä luetelluista asiakaspalvelutehtävistä avustajat hoitavat yhtä älyllisesti vaativimmista tehtävistä, ja heiltä voidaan jopa vaatia kandidaatin tutkintoa. He ansaitsevat myös yhden korkeammista palkoista, joiden mediaanipalkka on 51 740 dollaria vuodessa.
- Oikeusavustaja
- Sertifioitu avustaja
- Apuoikeudellinen asiantuntija
- Lakiassistentti
- Avustaja
- Lakianalyytikko
- Lakimies
- Oikeudenkäynti Paralegal
Teknisen tuen edustaja : Vielä yksi luokka asiakaspalvelutyöt on tekniikan ja tietokoneavustuksen alalla. Nämä työt voivat vaatia erikoistuneempaa koulutusta ja/tai työssäoppimista. Teknisen tuen edustajien työpaikat kasvavat nopeasti 10 % vuoteen 2028 asti.
- Tietokoneen tukiasiantuntija
- Tietokonehuollon edustaja
- Yhteyskeskuksen tukipalvelu
- Yhteyskeskuksen edustaja
- Asiakaspalveluteknikko
- Kentän teknisen tuen insinööri
- Help Desk Associate
- Help Desk -tuki
- Help Desk teknikko
- Online-asiakastuki
Artikkelin lähteet
Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Asiakaspalvelutaidot: ammatillinen työllisyys, näkymät ja palkat ,' Käytetty 29. huhtikuuta 2020.
Bureau of Labor Statistics, Occupation Outlook Handbook. ' Asiakaspalvelun edustaja ,' Käytetty 29. huhtikuuta 2020.
U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Apulaisavustajat ja lakiavustajat .' Käytetty 29.4.2020.
U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook. ' Tietokonetukiasiantuntijat .' Käytetty 29.4.2020.