Mainostoimiston tilipalveluosasto
Mainostoimiston sisällä: mitä tilipalveluosasto tekee?
••• Luis Alvarez / Getty Images
SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo
Yksi mainostoimistojen suurimmista osastoista on tilipalvelut. Tilipalvelut tuovat yhteen asiakkaan ja luovan osaston, koska niitä kutsuttiin kerran 'puvuiksi', koska he pukeutuivat aina muodollisempiin vaatteisiin kuin muut osastot.
Tilipalveluosaston päätehtävänä on pitää työn virtaus toimistoon luomalla hyviä asiakassuhteita ja valvomalla jatkuvasti luovan osaston työtä. Tilipalvelu tapaa asiakkaita, ottaa vastaan työpyyntöjä ja kirjoittaa alustuksia. He toimivat myös välittäjinä esitellen työtä asiakkaalle ja tuomalla palautetta asiakkaalta.
Kun asiakassuhde katkeaa jostain syystä, tilipalveluosaston jäsenet tietävät siitä ennen muita. Heidän tehtävänsä on olla ennakoiva ja ylläpitää hyvää työsuhdetta, koska ilman asiakkaita ei ole mainostoimistoa.
Vaikka tilipalveluiden roolit ovat toimialakohtaisesti suhteellisen tavanomaisia, monilla osastoilla on lisärooleja vakiorooleissa, mukaan lukien juniori- ja johtotehtävät. Pienemmissä liikkeissä vain harvat voivat tehdä monen työn.
Tilikoordinaattori
Aloitustason työ tilipalveluosastolla, tilikoordinaattori on oppiva rooli valmistuneelle tai uudelle yrittäjälle. Vaikka tilin hallintapuolella kuluu paljon aikaa, tämä on ponnahduslauta tilivastaavan moniin tehtäviin.
Kirjanpitovastaava
Tämä kirjanpitovastaava (AE) on tärkeä rooli kaikissa mainostoimistoissa. Tyypillisesti AE määrätään vain muutamalle (tai joskus vain yhdelle) toimiston asiakasluettelon monista tileistä. Tämä johtuu siitä, että AE:llä on oltava läheinen ymmärrys asiakkaansa ydinliiketoiminnasta, ja se myös varmistaa, että asiakkaan ja AE:n välille muodostuu vahva työsuhde.
AE yleensä ottaa toimeksiantoja asiakkailta ja luo heidän kanssaan luovia alustuksia luovalle osastolle. AE käsittelee myös budjetit, myyntipuheenvuorot, töiden ajoituksen (liikenteen yhteydessä) ja tilin päivittäisen käytön. AE raportoi tilivastaavalle tai joskus tilijohtajalle.
Tilin suunnittelija
Usein tilipalveluosaston kanssa integroituna tilisuunnittelijan rooli on aivan erilainen kuin tiimin muilla jäsenillä. Hyvä tilisuunnittelija on strateginen, kriittinen ajattelija ja tutkija, joka on enemmän sopusoinnussa kuluttajan kuin asiakkaan kanssa. Lyhyesti sanottuna asiakasvastaava tietää, mitä asiakas haluaa tai tarvitsee, ja tilisuunnittelija tietää, mitä kuluttaja haluaa.
Tilin suunnittelija ohjaa usein kunkin kampanjan strategista suuntaa ja varmistaa, että luova työ on sekä brändiin että strategisesti kohdistettua. Asiakassuunnittelija on avainrooli, mutta monet kaupat asettavat tilisuunnittelun taakan asiakkuuspäällikölle tai johtajalle. Suuremmissa toimistoissa on kokonainen osasto, joka on omistettu tilisuunnittelulle.
Tilin haltija
Korkeammassa roolissa tilivastaava on pääasiallinen yhteyshenkilö yhdelle tai kahdelle tietylle tilille. Vaikka he eivät ehkä valvo tilin päivittäistä toimintaa, he ovat vastuussa tilin hallinnasta ja erinomaisen asiakassuhteen ylläpitämisestä. Asiakaspäällikkö laatii budjetit asiakkaan kanssa, on paikalla konfliktien ratkaisemiseksi, varmistaa oikea-aikaiset toimitukset, kirjoittaa luovat alushousut ja hyväksyy maksut asiakkaalle ja asiakkaalta.
Asiakaspäällikkö vastaa myös sopimuksista ja sopimusten uusimisesta, tilin laadunvalvonnasta ja etsii aktiivisesti uusia mahdollisuuksia asiakkaan kanssa. Mitä enemmän mahdollisuuksia, sitä enemmän työtä ja rahaa virastolle.
Ennen kaikkea tilivastaavat tietävät tileistä enemmän kuin kukaan muu toimistossa. He ovat tämän brändin suosikkeja. Tilivastaava raportoi suoraan joko tilijohtajalle tai viraston johtajalle ja antaa tietoja kaikesta tilitoiminnasta.
Asiakkuusjohtaja
Tilijohtaja ohjaa tilipalveluiden toimitusta samalla tavalla kuin luova johtaja ohjaa luovaa osastoa. Asiakkuusjohtajat tuntevat oman yrityksensä rakenteen ja toimintatavat sisältä ja ulkoa, ja heillä on myös poikkeukselliset liike-elämän taidot ja myyntitaidot. Useimmissa toimistoissa on tilijohtaja, joka esittelee uusia töitä luova johtaja .
Kun luova johtaja antaa näkemyksen luovasta työstä, tilijohtaja auttaa asiakasta ymmärtämään, miksi se on hyväksi hänen yritykselleen. Todella erinomainen tilijohtaja on myös strateginen, kurinalainen ajattelija, joka antaa tarvittaessa erinomaisia luovia alustuksia ja avustaa kunkin kampanjan yleisessä ohjauksessa ja toteutuksessa.