Työnhaku

10 parasta asiakaspalvelutyötä

Nainen pöydällä kuulokkeita yllään

••• Westend61 / Getty Images

SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Asiakaspalvelualan uraa harkitseville on monia työvaihtoehtoja. Näitä tehtäviä on tarjolla lähes kaikilla toimialoilla. Parhaita työnantajia ovat puhelinkeskukset, kivijalka- ja verkkokauppiaat, luottokorttiyhtiöt ja -toimistot, vakuutusyhtiöt ja rahoituslaitokset.

Vuonna 2020 lähes 3 miljoonaa ihmistä työskenteli asiakaspalvelutehtävissä, jotka olivat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa valitusten käsittelyssä, tilausten käsittelyssä ja kysymyksiin vastaamisessa.

Asiakaspalveluasemassa olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tietojen antamiseksi, valitusten käsittelemiseksi ja tilausten käsittelemiseksi.

Asiakaspalvelutaidot ja pätevyys

Asiakaspalveluuraan soveltuvalla hakijalla tulee olla vahvat kuuntelu-, kommunikaatio- ja puhelintaidot ja hänen tulee olla erinomaisia ongelmanratkaisu , dokumentointitiedot, konfliktin ratkaiseminen , tietojen analysointi, suhteiden rakentaminen ja moniajo.

Suurin osa asiakaspalvelutehtävistä edellyttää korkeakoulututkintoa ja tietokoneiden tuntemusta. Monet yritykset tarjoavat työssä koulutusta. Monissa tapauksissa on mahdollisuuksia työpaikkojen kasvuun ja etenemiseen, jotka eivät vaadi lisäkoulutusta.

Johtotehtävissä vaaditaan yleensä korkeakoulututkintoa tai kokemusta ja erinomaista kommunikointitaidot ja asiakaslähtöisyys ovat tarpeen.

Asiakaspalvelun urat

Jos sinulla on oikea taidot ja halu auttaa ihmisiä, löydät erilaisia ​​työvaihtoehtoja.

Monet asiakaspalvelutyöt ovat lähtötasona, ja niissä on kasvupotentiaalia esimies- ja johtotehtävissä.

Joissakin asiakaspalvelutehtävissä voit työstä ja yrityksestä riippuen pystyä työskentelemään etänä. Useimmissa tehtävissä on plussaa mahdollisuus tehdä joustavat päivä-, ilta- ja viikonlopputöitä.

10 parasta asiakaspalvelutyötä

Tässä on joitain yleisiä asiakaspalvelutehtäviä ja niiden palkkaa:

1. Puhelinpalveluagentti

Puhelinkeskuksen edustajana voit työskennellä virtuaalisessa puhelinkeskuksessa kotoa käsin tai työskennellä puhelinkeskuksen sisällä. Sijainnista riippumatta vastaat asiakkaiden puhelin- tai sähköpostikyselyihin. Työstä riippuen teet tilauksia, vastaat ja hoidat asiakasongelmia tai sovit tapaamisia. Puhelinkeskuksen henkilökunnan odotetaan käsittelevän suuria puhelumääriä ja olevan erinomaisia viestintää ja ongelmanratkaisutaidot .

Palkka: PayScalen mukaan puhelinpalveluagentin keskimääräinen vuosipalkka on 27 664 dollaria.

2. Asiakassuhteiden edustaja

Asiakassuhdehenkilöstö rakentaa ja ylläpitää suhteita organisaationsa tärkeimpiin asiakkaisiin. Tämä on käytännönläheinen työtehtävä, jossa työskentelee määrättyjen asiakkaiden kanssa varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä yrityksen palveluihin ja tuotteisiin. Sinun tehtäväsi on varmistaa asiakastyytyväisyys ja työskennellä tiimin jäsenten, muiden yrityksen osastojen ja ulkopuolisten toimittajien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täyttyvät.

Palkka: Glassdoorin mukaan asiakassuhdekumppanin keskimääräinen vuosipalkka on 48 305 dollaria.

3. Asiakaspalvelukoordinaattori

Asiakaspalvelukoordinaattorit vastaavat tehtävien suorittamisesta. He voivat käsitellä tilausten käsittelyä, perustaa ja koordinoida palveluita, seurata toimituksia ja asennuksia sekä ratkaista asiakasongelmia. Tämä työ edellyttää vankkaa puhelintaitoa ja kykyä jongleerata useissa tehtävissä samanaikaisesti.

Palkka: Asiakaspalvelukoordinaattorin keskimääräinen vuosipalkka on 44 040 dollaria PayScalen mukaan.

4. Concierge

Jos olet kiinnostunut avustamaan asiakkaita ja tiedät hotelleista, ravintoloista, kuljetuksista ja muista tiedoista, jotka voivat helpottaa ja parantaa asiakaskokemusta, saatat pärjätä conciergena. Monissa hotelleissa on henkilökunta, joka tekee varauksia, ehdottaa aktiviteetteja ja järjestää kuljetuksia vieraille. Virtuaaliset concierget tekevät monia samoja tehtäviä , joko puhelimitse tai verkossa viestintäjärjestelmän tai sähköpostin kautta.

Palkka: Glassdoor raportoi, että conciergen keskimääräinen vuosipalkka on 34 023 dollaria.

5. Asiakaspalveluedustaja

TO asiakaspalvelun edustaja (CSR) on kattava työnimike useisiin eri asiakaspalvelutehtäviin. Asiakaspalvelun edustajat ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa käsitelläkseen tilauksia, tarjotakseen tietoa organisaation tuotteista ja palveluista sekä ratkaistakseen ongelmia.

Melkein jokainen organisaatio tarjoaa jonkin tason asiakaspalvelua, joten CSR on yleinen työtehtävä.

Huomaa kuitenkin, että Bureau of Labor Statistics (BLS) odottaa näiden työpaikkojen määrän vähenevän seuraavan vuosikymmenen aikana lisääntyneen automaation vuoksi. BLS ennustaa, että ammatti vähenee 1 % vuosina 2020–2021.

Palkka: Bureau of Labor Statisticsin mukaan asiakaspalveluedustajan vuosipalkan mediaani on 35 830 dollaria.

6. Vastaanottotyöntekijä tai vastaanottovirkailija

Jos sinulla on vahva ihmissuhdetaidot ja kyky hoitaa henkilö- ja puhelinviestintää, vastaanottopaikka on hyvä työvaihtoehto. Yritysympäristössä työskentelet todennäköisesti 40 tunnin viikossa. Työpaikka hotellissa, lomakeskuksessa tai muussa vieraanvaraisessa laitoksessa vaatii todennäköisesti ylimääräisiä työtunteja öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.

Palkka: Vastaanottovirkailija ansaitsee vuosipalkan keskimäärin 31 110 dollaria työtilastotoimiston mukaan.

7. Jäsenpalveluiden asiantuntija

Jäsenpalveluiden asiantuntijat tarjoavat korkeatasoista asiakaspalvelua jäsenille. Saatat esimerkiksi palvella huippuluottokortin haltijaa tai pankin tai vakuutusyhtiön asiakasta. Tämä työ sisältää kysymyksiin vastaamisen, palvelujen tarjoamisen ja jäsenille liittyvien etujen selittämisen. Työajat ja palkka vaihtelevat työnantajan mukaan.

Palkka: Glassdoorin mukaan jäsenpalveluasiantuntijan peruspalkka on keskimäärin 35 185 dollaria vuodessa.

8. Potilashoidon koordinaattori

Potilashoidon koordinaattorit työskentelevät lääkäritoimistoissa, sairaaloissa, terveyskeskuksissa, kuntoutuskeskuksissa, terveydenhuoltolaitoksissa ja vakuutusyhtiöissä. He suunnittelevat tapaamisia, saavat ennakkohyväksynnän vakuutusyhtiöiltä ja järjestävät palveluita ja menettelyjä. Useimmissa tehtävissä sinun on tunnettava lääketieteellinen terminologia, ja työ voi edellyttää aikaisempaa kokemusta terveydenhuollon ympäristöstä.

Palkka: Potilashoidon koordinaattori ansaitsee keskimäärin 43 120 dollarin vuosipalkan Glassdooria kohden.

9. Sosiaalisen median asiakastuki

Sosiaalisen median asiakaspalvelutyöntekijä käsittelee tyytymättömien asiakkaiden twiittejä ja Facebook-viestejä. Tähän rooliin kuuluu organisaation sosiaalisen median tilien seuranta, kyselyihin vastaaminen, ongelmien ratkaiseminen ja ongelmien eskalointi esimiehelle tarvittaessa.

Palkka: Glassdoor arvioi, että sosiaalisen median asiakaspalvelun keskimääräinen vuosipalkka on 34 482 dollaria.

10. Teknisen tuen edustaja

Jos sinulla on kiinteää teknisiä taitoja ; tuotekohtaiset ohjelmisto-, sovellus- tai laitteistotaidot; ja kyky tehdä vianmääritys, ratkaista ongelmia ja tulla toimeen hyvin ihmisten kanssa, harkitse teknisen tuen roolia. Tämä vaativa työ voi edellyttää korkeakoulututkintoa, todistusta tai koulutusta. Tämä työ voidaan tehdä etänä. Esimerkiksi Apple palkkaa Kotona toimivat neuvojat .

Palkka: PayScalen mukaan teknisen tuen edustajan keskimääräinen vuosipalkka on 35 027 dollaria.

Kuinka saada työpaikka

Hae työpaikkoja

Etsi johtavat työpaikat kuten Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster ja LinkedIn. Nämä sivustot julkaisevat työpaikkailmoituksia useista eri lähteistä. Hae ammattinimikkeen, avainsanan ja sijainnin perusteella löytääksesi kiinnostuksen kohteisiisi sopivia töitä.

Jos haluat työskennellä kotoa, lisää kyselyyn kauko- tai työskentely kotoa.

Hae yrityksen verkkosivuilla

Myös etsi yritysten verkkosivuilta . Esimerkiksi Wells Fargo, Home Depot, Comcast ja muut työnantajat palkkaavat asiakaspalveluedustajia sivustojensa kautta. Siirry yrityksen verkkosivustoille ja napsauta Urat tai Työpaikat nähdäksesi avoimet työpaikat ja hakeaksesi verkossa.

Liity yhdistykseen

Liity organisaatioon verkostoituaksesi muiden kanssa ja pysyäksesi ajan tasalla alan uusista tapahtumista. The Valtakunnallinen Asiakaspalveluliitto (NCSA) tarjoaa näitä mahdollisuuksia sekä kursseja a Sertifioitu asiakaspalvelun ammattilainen (CCSP).

SOCAP International on toinen suosittu jäsenjärjestö, joka keskittyy asiakaspalvelun parantamiseen kaikilla toimialoilla maailmanlaajuisesti. Järjestö tarjoaa paikan osallistua ja tavata muita alan jäseniä, mikä voi johtaa työpaikkaan.

Artikkelin lähteet

  1. Työtilastovirasto. ' Asiakaspalvelun edustajat. Työympäristö .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  2. Työtilastovirasto. ' Asiakaspalvelun edustajat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  3. O * Net Online. Asiakaspalvelun edustajat . Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  4. Työtilastovirasto. ' Kuinka tulla asiakaspalveluedustajaksi .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  5. Maksuskaala. ' Keskimääräinen puhelinpalveluagentin tuntipalkka .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  6. Lasiovi. ' Asiakassuhdeassistenttien palkat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  7. Maksuskaala. ' Keskimääräinen asiakaspalvelukoordinaattorin palkka .' Käytetty 2. syyskuuta 2020.

  8. Lasiovi. ' Concierge-palkat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  9. Työtilastovirasto. ' Vastaanottovirkailijat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  10. Lasiovi. ' Jäsenpalveluasiantuntijan palkat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  11. Lasiovi. ' Potilashoidon koordinaattorien palkat .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.

  12. Lasiovi. ' Sosiaalisen median asiakaskokemuksen assistenttien palkat .' Käytetty 2. syyskuuta 2020.

  13. Maksuskaala. ' Keskimääräinen teknisen tuen edustajan tuntipalkka .' Käytetty 2. marraskuuta 2021.